自2021年7月建立杜绝“白跑路”工作机制以来，资阳市公安局雁江区分局政务服务窗口，聚焦“不办事、办不成事”等痛点、堵点、难点问题，扎实开展好 “我为群众办实事”实践活动，让企业群众办事“不多跑”“不空跑”，确保了政务服务工作依法有序推进、落地落实，进一步提升政务服务质效，增强企业群众满意度和获得感。
杜绝“白跑路”针对企业群众办理政务服务事项过程中遇到的办不成、办不了，办不好等问题，接受办事企业和群众的投诉和建议，提供问题咨询，业务引导和跟踪反馈服务。
取得的成效：未接收到办事企业和群众的投诉和建议，为群众提供问题咨询，业务引导和跟踪反馈服务100余次。
热情接待服务对象，处理群众“白跑路”反映问题要做到客观、公正，向服务对象及时解答有关政策及法律法规时要耐心细致，对“白跑路”反映人要求保密的事项要严格保密。
取得的成效：热情接待服务对象，客观、公正，处理群众“白跑路”反映问题，向服务对象及时解答有关政策及法律法规，对“白跑路”反映人要求保密的事项严格保密。
接受并准确记录服务对象的反映内容，对当场不能协调解决的问题及时向相关部门反馈并进行跟踪，及时提醒相关部门进行答复。
取得的成效：接受2件服务对象反映的问题：到行政服务大厅办事不好停车、大厅喊号声音太大。建议已及时向相关部门反映。一是机关事务局增加了200余个办事群众停车位，基本解决停车难问题。二是由于公安窗口正对喊号喇叭，在群众办理事项时，请群众提交资料后，在等候区等待取件，以减少声音太大对群众的影响。
受理内容包括企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理的；业务窗口不受理企业群众办理政务服务事项的；政务服务事项办理时间长，手续多，材料整，多跑路的；窗口工作人员服务态度不好的；企业群众针对政务服务工作投诉、建议等问题。
取得的成效：群众办理事项一次性办结率为100%，没有“白跑路”发生，没有投诉问题。
图为：派出所民警上门送身份证
实行分级负责，归口办理和统一管理。当面受理的问题，工作人员能当面解答的当面进行解答；涉及其它业务解答的，负责联系相关职能部门进行解答和协调处理。
取得的成效：当面受理的问题，工作人员能当面解答的当面进行解答；涉及其它业务解答的，联系相关职能部门进行解答和协调处理。
通过电话或网络受理的问题，实行首问负责制，能立即解答的要立即解答；不能立即解答的，要立即联系相关部门协调解决，事项办理完毕后由办理人回复。
取得的成效：对群众通过电话或网络反映的问题，能立即解答的立即解答；不能立即解答的，立即联系相关部门协调解决，事项办理完毕后由办理人回复。目前群众电话反映的问题主要是关于印章刻制需要的手续，均一一答复并联系印章公司予以刻章，群众表示满意。
对通过日常管理巡查、明察暗访收集到的问题，进行汇总分类登记，交由相关部门办理回复，确保问题及时得到解决。
取得的成效：已按要求对通过日常管理巡查、明察暗访收集到的问题，进行汇总分类登记，交由相关部门办理回复，确保问题及时得到解决。
政务工作人员要建立好工作台账，每月进行统一汇总分析，涉及工作人员的有效投诉，按有关规定上报处理。同时，对投诉数据分析进行备案，为不断完善政务服务工作提供依据。
取得的成效：已按要求建立各项台账。
张英 吴杰 四川法治报-法治四川新闻客户端 记者吴显云
