武侯区司法局工作人员向参加“西部法治论坛”的人员介绍“智慧公共法律服务”

　　去年7月，作为全国率先推行“智慧全域公共法律服务”的地区之一，成都市武侯区司法局正式在全区试点推广了“智慧公共法律服务平台”。一年多以来，该便民平台在公共法律服务智能化建设中起到了示范引领作用，并以“成都司法通”移动端平台的形式标准化推广至全市各区市县。

　　目前，武侯区“智慧公共法律服务平台”已然成为辖区群众指尖上的“公共法律服务大厅”，举手能及、扫码可得，真正打通了法律服务“最后一公里”。武侯区开创的公共法律服务新模式所取得的成效，提高了人民群众法治获得感和满意度，推动了武侯区司法局在“我为群众办实事”实践活动中持续走深走实。

　　■ 优化平台 服务更便民

　　“离婚！家里的钱都是我挣的，离了婚你只有净身出户！”近日，辖区的一对夫妇为琐事争吵多日，丈夫刘某时不时用类似言语威胁妻子。在了解到“智慧公共法律服务平台”后，刘某立刻尝试通过“模拟判决”模块制作了一份离婚判决书，然而“判决”结果却大出所料。最终，在社区法律顾问和调解员劝说下，认识到自身问题的刘某主动与妻子和好。

　　人工咨询、机器人咨询、办理法律援助、公证、人民调解、代拟法律文书、模拟判决……记者了解到，武侯区“智慧公共法律服务平台”将四川法网、12348法律服务热线和区三级实体公共法律服务平台进行融合，整合出以上7大功能模块，100余个子服务功能几乎囊括了当前所有的公共法律服务事项，实现公共法律服务“一网通办”。其中咨询功能24小时免费为群众答疑，确保了公共法律服务全时段响应。人工智能、模拟判决功能为群众“一对一”提供具体解决方案，准确率达80%以上。

　　如今，该公共法律服务平台已陪伴辖区群众一年多，使用率、影响力全面提升。截至今年6月30日，扫码使用人数达26万余人，占全区常住人口总户数的50.05%，知晓人数约90万人，占全区常住人口70%。平台提供在线法律咨询19388人次、公证服务2094人次，处理法律援助申请74件，在线文书下载1816人次，在线模拟判决1642次。

　　■ 强化管理 服务更高质

　　王女士在网吧上网时觉得老板的猫非常可爱，便主动抱了一下，没想到被猫咬伤，打疫苗花费1700元。王女士想向网吧老板索赔，但不知具体怎么做，于是找到了社区法律顾问。武侯区红牌楼街道社区法律顾问王英接待了王女士，向其提供了满意的解决方案。随后，王女士立即将服务情况详细地记录下来，并拍照上传至“智慧公共法律服务平台”，完成其他相关要素的填报后，形成了一份电子档案。

　　“这些电子档案将成为考核社区法律顾问工作绩效的重要依据。”据武侯区司法局相关负责人介绍，在去年，通过“一社区一码”的方式，区司法局将社区法律顾问与每个社区进行了绑定，实现服务需求无缝对接，群众扫码就可以找到自己社区的法律顾问。今年，区司法局对此功能进行了扩展和优化，在全省率先推出“社区法律顾问精准化管理模式”，增加“成都司法通”律师端功能模块，其中包括了检验服务时间地点是否真实有效的“考勤打卡”栏目，对现场服务情况进行实时记录的“电子档案”栏目，精确统计服务数量、服务人次的“电子报表”栏目，收纳全区具有典型意义案件的“案例库”栏目。记者在管理后台看到，目前接受过社区法律顾问服务的群众对服务的好评率高达95%。

　　■ 深化治理 服务更精准

　　公共法律服务是保障和改善民生的重要举措，对于提高国家治理体系和治理能力现代化水平具有重要意义。除了随时回应群众的法律需求，该平台还主动融入社会治理，将高效服务和精准对接相统一，不断提升公共法律服务的针对性和实效性。

　　8月19日，簇桥街道的社区法律顾问黄霞在平台上刚处理完一起求助就看到求助人给自己点亮了5星好评，心底瞬间涌起一股暖意。这名求助人是远在湖北的17岁学生陈某某。高考完后，陈某某前往成都看望家人并在一家便利店打暑假工，回到湖北后，却一直没有收到工资。因未签订劳动合同，陈某某通过多种途径维权均无果。最后，抱着试一试态度，他打开了“智慧公共法律服务平台”。

　　“稍等，我马上核实情况。”黄霞收到求助后，立即将情况上报给簇桥街道司法所，请求帮忙查询商家情况、联系负责人，同时与陈某某保持沟通，解答其问题，疏导其情绪。在司法所工作人员与社区法律顾问的共同努力下，陈某某拿到了应得的工资。

　　据介绍，自平台搭建以来，武侯区司法局将全区社区法律顾问、基层司法助理员、调解员、法律援助服务人员等进行整合，统一管理、线上服务，实现了法律服务资源的有效利用，促进矛盾纠纷精准化解。截至目前，平台处理群众咨询的法律疑难问题5837人次，针对具体案件提供解决方案3458人次，人民调解员运用平台在线化解居民纠纷165件，大量矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

　　（武侯司 四川法治报全媒体记者 朱佳琦 陈博 文/图）