鲁刚英，中共党员，2003年部队转业后参加公安工作，同年10月调至洪河派出所担任社区内勤，2020年洪河所成立“一站式”便民服务窗口后，因有多年的群众基础工作经验，调至窗口开展户籍工作。

　　提起警察，映入眼帘的是抓捕罪犯时的惊心动魄、巡逻街面时的威风凛凛、维护秩序时的飒爽英姿.....但有这样一个岗位，没有太多引人注目的壮举，却又包含了太多的为民情怀，每天平平淡淡、周而复始的为群众解决实际问题，这就是公安窗口户籍岗，鲁刚英便是这平凡岗位上的一名女警。

　　洪河派出所辖区人口13余万，流动人口有9万余人，每日前来办理各项业务的群众多达400余人，面对平凡而枯燥的工作，她耐心接待着一个又一个办事群众、重复着一项又一项流水线式的工作程序、解决着一个又一个“疑难杂症”。她十几年如一日发扬着军人“退伍不褪色”的精气神，用热心、耐心、细心来服务群众，诠释着自己的从警初心。

　　——心系群众  暖心服务

　　“别着急，别着急。”

　　“请排好队，带好资料一个一个来。”

　　每天早晨8点50分左右，洪河派出所前院就有两列队伍，一列是整装待发正在点名的民辅警，一列是“一站式”便民服务窗口门前排队的群众。鲁大姐习惯每天提前十分钟到单位组织她的“队伍”。

　　“大爷，东西带齐了没？”每天都能听到她暖心的声音在窗口室里回荡，为群众解释一条条办理需知和办理事项。“鲁小妹工作做得好！”办事群众毫不吝啬对她的夸赞。群众工作需要的耐心细致，她都有。

　　为全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展“我为群众办实事”实践活动，真正将“为民办实事”和“暖民、爱民、便民”措施落实到实处。在鲁刚英的建议下，洪河派出所的窗口贴心为群众准备了针线、老花镜、雨伞、急救包和详细的办理流程指示图、一次性“暖心”便利贴条等物品，为前来办理业务的群众提供便利。

　　——不忘初心 坚守原则

　　“啥子哟！你们就这样刁难老百姓的哦！”

　　“各位来看看！老百姓来办点事情就这么难吗？”

　　4月的一个早晨，派出所窗口“乱”成了一锅粥。一名来所办理居住证的男子正在大声嚷嚷着。

　　“咋回事？”鲁大姐立即走上前，详细了解情况。

　　原来，该男子系刚来龙泉驿辖区租房的外地来蓉人员，并未在辖区登记，自称因孩子要上学，需要公安机关办理居住证。但是根据政策规定，需要满6个月的登记或者满3个月的居住证明才能办理，这名男子并不符合政策规定。

　　“软磨硬泡”一番后，该男子发现达不到“目的”，立马“变脸”对鲁大姐“发难”，甚至谩骂。这种场面，鲁大姐早就司空见惯，部队出来的妹子还怕这些刁难？

　　“大哥，莫上火！别激动！”

　　鲁大姐面带微笑，拿着政策一字一句地耐心解释道：“不是我们不给你办，公安机关办理任何业务是有严格规定的。您看这些条件，您都不满足。要不先登记？稍后我将您孩子上学的问题上报.....”

　　周边的群众也跟着一起劝他：“小伙子，别为难警官了，期满了再来吧！”最终，在警民齐心劝导下，事情得到圆满解决。

　　鲁大姐常说：“户籍工作无小事，关系到群众个人甚至整个家庭的切身利益，要时刻保持不断学习，增加专业知识，不断了解国家的相关户籍政策，高效、快捷地为民服务。”

　　——热情服务 感动群众

　　窗口工作需要“守规定”，但更需要“讲温情”。

　　周末清晨，一位大爷被人搀扶着，步履蹒跚地走进了洪河派出所值班室，想要询问办理身份证相关事宜。因当日是周末，“一站式”窗口没有开放。值班民警了解情况后将事情上报了所领导，考虑到老人家住得远，腿脚不便，为避免老人来回奔波，决定为其开通“绿色通道”。

　　“刚英，这儿有个老大爷需要加急办个业务，你看你方便回来一趟不？”

　　接到电话的鲁大姐立刻问正在给她抽血的护士：“剩下的检查，我下午或者明天来做可以不？”半个小时后，鲁刚英就穿着警服端端正正地坐在了窗口。

　　三下五除二，鲁大姐迅速为大爷办好了业务，还不忘贴心询问：“大爷，您腿脚不便，给我留个地址，等证件办好后，我们给您寄过来。”

　　“谢谢公安同志！谢谢谢谢！”服务窗口是公安工作的一个展台、是一面旗帜，是连接警民关系的重要纽带，在小小的方寸之间，承载的民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。

　　人们常把女警比作“警花”，当同事们有时调侃叫她“鲁警花”时，鲁刚英总是微笑着回道：“我哪是什么花哦，最多一株草，扎根基层的一株草”。基层工作，有付出、有收获、有不被群众理解的谩骂、委屈，也有群众发自内心的感谢，但正是作为人民警察强烈的责任心让她几十年如一日在岗位上默默付出，将琐碎而繁杂的工作变得有条不紊、井然有序。

　　这颗草，从部队到警营，坚韧无悔地“扎进”龙泉驿的土壤里，在这方寸窗口间生根发芽，日渐葱郁。