人物简介

　　李岚，女，36岁，中共党员，现任出入境管理大队民警，先后荣立市局个人三等功2次、嘉奖4次，连续三年被评为优秀公务员，2020年被四川省公安厅出入境管理总队评为“三星民警”。

　　办证零失误，认真是她的准则

　　2010年，李岚加入了出入境队伍，上手之初，她便给自己制定了明确的目标：干一行精一行！

　　一开始，每逢有人来办理出入境证件，李岚就在旁边观摩学习，每天下班后，李岚还会挤出空余时间强化业务知识学习。很快，李岚便将材料证明、办证流程、证件识别等程序规定熟烂于心。

　　“护照虽然只是一本小小的证件，但它是相当严肃的，不仅仅代表个人身份，更代表着咱们国家的形象，即使是姓名里的一个拼音都需要反复核实，不容出一点差错。”开始独自承担业务后，李岚总是一丝不苟地履行好各项办证程序，凭借这股精益求精的追求，她练就了一双“火眼金睛”，连续9年保持着“办证零失误”的佳绩。

　　李岚除了是办证窗口上的“业务能手”，还是大家口中的好“岚姐”。“岚姐，这个人的申请材料行不行，帮我把下关”“岚姐，麻烦帮我看看，打印机坏了”……每当大家遇到“疑难杂症”时，总是第一时间想到她。“岚姐每次都耐心细致地为大家排忧解难，只要有她在，我们心里就很踏实。”面对着同事们的称赞，李岚只是笑道：“浑身是铁，得打多少钉儿，只有大家一同进步，才能做好出入境业务，守好国门。”

　　群众零投诉，微笑是她的名片

　　一踏进出入境窗口，李岚温暖的微笑总让人如沐春风。虽然在办理业务过程中，经常会遇到群众存在各种各样的疑问、困难，但李岚坚持以通俗易懂的方式讲解政策、以阳光周到的态度开展沟通、以贴心细致的操作帮助跨越“数字鸿沟”，切实让群众“只跑一次”。

　　办证群众无一不竖起大拇指：“这位警察脾气好，办事耐心，问她什么她都解释得非常清楚。”

　　“面对群众的不理解，一定要有耐心，与出境申请人做好一对一解释，及时消除不满情绪，尽全力得到他们的理解。”在疫情防控工作开展以来，李岚始终用亲切、耐心的态度向群众们解读相关政策。

　　正是因为李岚保持这样的热情，始终以贴心细致的态度坚守在公安服务窗口，所以，她也连续保持着“群众零投诉”的佳绩。

　　服务无止境，便民是她的追求

　　4月9日，临近下班时间，南充一公司的四名员工来到龙泉驿出入境大厅办理证件，李岚在审阅这四位群众的材料时发现，他们缺少与公司的“雇佣关系合同”相关材料，按规定此类情形不能办理护照。

　　听到缺少材料，四人十分着急，“警察同志，那怎么办呢？证件还能办吗？我们都在外地打工，居住地和公司都在南充，往返跑可能来不及。”

　　急人所急，李岚熟用政策，对四位员工说道：“我现在先给你们进行预受理，请在5个工作日内把缺的‘雇佣关系合同’邮寄到龙泉驿出入境管理大队，这样你们就不用来回跑了。”听到李岚的话后，大家连连道谢。

　　出入虽有境，服务却无境，李岚以敬业专业乐业，把好了安全的“出入关”、当好了群众的“贴心人”，用实际行动践行着人民警察的初心使命。